Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2026

Questa politica descrive le condizioni in base alle quali MistralBay riconosce rimborsi per i servizi acquistati. È parte integrante dei Termini di Servizio.

1. Servizi di valutazione

Per il pacchetto "Valutazione" è previsto un rimborso integrale qualora la richiesta di annullamento pervenga entro 7 giorni dal pagamento e prima dell'avvio delle attività di analisi. Una volta avviato il lavoro, il rimborso è proporzionale alle attività non ancora svolte.

2. Progetti di sviluppo

I progetti di sviluppo sono articolati in fasi con corrispettivi dedicati. In caso di interruzione, le fasi completate e accettate non sono rimborsabili, mentre gli importi versati a titolo di anticipo su fasi non ancora avviate sono rimborsati al netto dei costi documentati già sostenuti.

3. Servizi in abbonamento

Il pacchetto "Gestione" è fatturato mensilmente. Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni; non sono previsti rimborsi per il mese in corso, ma non verranno addebitati i mesi successivi.

4. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso invia una comunicazione scritta a [email protected] indicando il servizio, la data di acquisto e il motivo. Risponderemo entro 10 giorni lavorativi.

5. Tempi di erogazione

I rimborsi approvati sono erogati entro 14 giorni lavorabili con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

6. Diritto di recesso del consumatore

Nei casi in cui il cliente agisca come consumatore, restano impregiudicati i diritti di recesso previsti dalla normativa europea e italiana applicabile.